У Санкт-Петербурзі співробітник Ермітажу вдарив по обличчю відвідувача. Про це в Instagram повідомила фітнес-тренер Настя Миронова, яка була на момент інциденту з постраждалим. «Ось що буває, якщо стати на хвилину біля виходу в Ермітаж. <Охоронець> спілкувався максимально по-хамськи, ми збиралися йти, і він дав у ніс людині, з якою я була. Співробітники почали нас проганяти, коли людина захлиналася від крові і хотіла вмити обличчя. Квитки в нас були. Удар був дуже сильний. Сталося це несподівано. Заява до поліції подана, рентген зроблено. Ніс зламаний». У відповідь Миронової надійшло безліч повідомлень з історіями про хамську поведінку охоронців Ермітажу.
У прес-службі музею повідомили, що «неприємний інцидент» стався у перший день введення обов'язкового пред'явлення QR-кодів на виході з Головного штабу. «Між відвідувачем, який намагався увійти до музею через вихід, і співробітником музею зав'язалася бійка, внаслідок якої співробітник ударив людину по обличчю. Наразі відбувається службове розслідування інциденту. Співробітник, який вчинив провину, повністю визнає свою провину і кається за надмірно емоційні дії. Він пояснює це загальним станом нервозності, пов'язаним із пандемією та її впливом на життя, у тому числі – з новим режимом роботи музею».
Також у музеї зазначили, що вказаний співробітник не займається прийомом відвідувачів та не є співробітником Служби музейної безпеки.