Співробітник Ермітажу, який зламав відвідувачеві музею носа, виявився заступником завідувача відділу музею «Головний штаб», його звуть Ілля Астров. У розмові з “Фонтанкою” Астров зазначив, що дуже шкодує про свій вчинок. Коментувати ситуацію він відмовився.
Інцидент стався 30 жовтня, про нього розповіла фітнес-тренер Анастасія Миронова, яка була на момент інциденту з постраждалим. За її словами, вони перебували біля виходу з Ермітажу, коли сталася суперечка з Астровим. Миронова зазначила, що останній зненацька вдарив її супутника кулаком у обличчя. Після цього співробітники музею вигнали пару із приміщення, незважаючи на спроби хлопця зупинити кров. Пара викликала поліцію і зробила рентген, який показав, що носа зламано.
У прес-службі музею повідомили, що «неприємний інцидент» стався у перший день введення обов'язкового пред'явлення QR-кодів на виході з Головного штабу. «Співробітник, який вчинив провину, повністю визнає свою провину і кається за свої надмірно емоційні дії. Він пояснює це загальним станом нервозності, пов'язаним із пандемією та її впливом на життя, зокрема – з новим режимом роботи музею», — йдеться у заяві прес-служби.
Тоді прес-служба не стала уточнювати особу нападника. У музеї зазначили, що цей співробітник не займається прийомом відвідувачів та не є співробітником Служби музейної безпеки.