Робота пошти у Росії давно є предметом насмішок: «Листоноша випав з двадцятого поверху, але не загинув, бо падав два тижні». Весело всім, крім працівників, яким доводиться працювати іноді абсолютно нестерпних умовах, особливо в регіонах. Проператоры нижегородської «Пошти Росії» розповіли The Insider, чому вони сплять по три години в день, як поодинці виконують функції десятьох чоловік, чому регулярно розплачуються за помилки поштової системи з своєї кишені, як їх змушують нав’язувати клієнтам покупку продуктів і послуг і, головне, чому іноді замість зарплати вони отримують кримінальні справи.
«Сплатила недостачу зі своєї кишені — і все одно завели кримінальну справу»
Анастасія Воробйова
зарплата в різний час від 17 000 до 28 000 рублів на місяць
Я влаштувалася на пошту в січні 2019 року, взагалі нічого не вміла, а мене відразу посадили на касу. Я наполягла, щоб мене відправили в навчальний центр. Там мені показали, як працювати з програмами, і на п’ятий день разом з іншими я повинна була здати іспит. Але викладачі казали нам правильні відповіді і здавали все за нас, тому що їм потрібно було, щоб ми швидше почали працювати. Тому навіть ті, хто не вмів абсолютно нічого, здавали іспит і виявлялися за касою. Тільки у відділенні я навчилася працювати з касою, оформляти «комуналку», робити переклади.
Вже у травні мене поставили начальником поштового відділення. Я взагалі не знала, що робити, але була рада новій посаді, не думала, що все так буде страшно. Мені обіцяли прислати людину, який усьому навчить, ну я і повелася. У підсумку я виявилася зовсім одна. Тебе кидають в пекло — і все. За штатом мені покладалися заступник, оператор, сортувальник і чотири листоноші, які розносять листи по ділянках. А було тільки троє листонош, одна з яких глухоніма дівчинка з скороченим днем роботи.
Я виявилася зовсім одна. Тебе кидають в пекло — і все
Зміни у мене були з 8:00 до 16:00 та з 14:00 до 20:00. Коли приходила в другу зміну, в 14:00 потрібно відкриватися, як раз в цей час приїжджала машина з посилками і листами. Народ стоїть, черга велика, а мені потрібно прийняти машину. Я повинна була все за накладними перерахувати, розписатися. І ще оформити і передати водію листи і посилки з свого відділення. Я все це робила. Кожній посилці треба було присвоїти номери, поставити на своє місце. Були і в мішках посилки, по 10-20 кг, дуже важкі. А я сама 48 кг важу. Поки оформлю-приму-распишусь і рассортирую, проходить хвилин 20. А народ чекає, обурюється, кричить, особливо в пік платежів за «комуналку», там сила-силенна народу, просто неможливо, навіть колись в туалет, попити. Виконуючи функції та оператора і начальника, і сортувальника, і заступника, і листоноші я отримувала одну зарплату. Десь 26 тисяч, мінус прибутковий. З-за того, що люди писали скарги, мене позбавляли премій, платили ще менше.
Видача одержувачу посилки з післяплатою займає 10-15 хвилин. Але я одна, а народу багато. Щоб встигати, я давала бланк суворої звітності кожному клієнту, який приходив за посилкою, щоб він сам заповнив свої паспортні дані. Я брала у них гроші, приделывала скріпкою до бланку, щоб вони не губилися, і стопкою один на одного складала в касу. В день у мене було по 30-50 таких бланків з грошима. Коли клієнтів не було і з’являлося час, я їх «проводила» через програму, яка постійно зависала, що не встигала — залишала на наступний день і прибирала в сейф. Ключ клала на кришку сейфа, зверху, тому що забирати його з собою не можна.
В 20:45 мені треба було ставити пошту на сигналізацію. Якщо не встигала, приїжджала охорона і виганяла мене: відкриття та закриття пошти відстежується на Головпоштамті. Бувало, що я приходила на наступний день раніше і «проводила» ці посилки з післяплатою. Комп’ютер зависав, тому вони накопичувалися і накопичувалися. У моєму відділенні дуже старі комп’ютери, бувало по дві години вони не працювали, люди приходили і сильно обурювалися. Я кажу, всі питання до керівництва, а керівництво ніяк не хотіло все це змінювати. Говорили, що грошей немає, працюйте на цих. Вони мене постійно підводили. Коли я працювала до 20 годин, не могла звіти зняти, ми ж кожен день повинні їх відправляти. А так як всі вісло, я там могла і до 23 годин сидіти. Охоронці дзвонили і говорили, що це не справа, щоб такого більше не повторювалося. Я розривалася, не могла скинути звіти нормально. Іноді приїжджала до 7 години ранку, щоб зняти звіти і відправити, тому що з 8 години вже починають дзвонити і лаятися.
У моєму першому відділенні, де я пропрацювала один день, виявили недостачу через 4 місяці — мені дзвонить бухгалтер і каже, що так як начальник звільнився, оплачувати треба мені. У мене це вираховували із зарплати за 1500 рублів на місяць. Після ревізії у відділенні, де я начальник, мені виставили недостачу у 108 тисяч рублів, більша частина за товари, які ми продаємо у відділенні. Останнім часом з нас вимагають дуже багато продажу. Мало того, що листи, посилки, вони вимагають, щоб ми продавали страховки, продавали продукти, цукерки, мило, хімію, шампуні. Якщо ми не продаємо, начальство починає обурюватися. Я навіть купувала сама собі шоколад, щоб начальник не кричав. Так от, товар лежав в коморі і був прострочений. Коли я написала заяву в поліцію, весь товар знайшовся. Мене викликали до служби безпеки, я написала заяву, що до кінця місяця оплачу 31 тисячу: 7 — за марки, 24 — посилки. За марки майже скрізь бувають недостачі. Я прийшла у відділення, у мене були марки тільки по 100 і 50 рублів. А клієнту, наприклад, треба 23 рубля наклеїти. Я і клеїла 50. Я писала всім щодо цих марок, три дні не могла додзвонитися в маркбазу. І тому кілька днів клеїла ці марки. Але я не можу повірити, що я на 7 тисяч переклеїла марок. І ніяких доказів немає. Вони мені просто називають суму.
14 жовтня я оплатила недостачу, та в службі безпеки сказали, що до мене більше претензій немає. Але потім мене викликали в поліцію. Я думала, що це за моєю заявою. Але там мені заявили, що я повинна в усьому зізнатися, що це я взяла гроші. І те, що я оплатила недостачу, говорить про те, що я визнала свою провину. Якщо піду на контакт зі слідством, то отделаюсь штрафом у 15-20 тисяч. Вони мене мучили 2-3 години, як виявилося, велася аудіозапис. Мене про це не попередили. Я була без адвоката, вони довели мене до сильного переляку. Я всього цього дуже боюся, всіх цих людей у формі. Тато був постійно по тюрмах, я виросла в дитячому будинку, натерпілася. Мені простіше було погодитися з поліцейськими і швидше піти звідти, але я не знала наслідків. Вони завели кримінальну справу про розкрадання з використанням службового становища, — незрозуміло, чому, адже все сплачено. Вони посилаються на те, що є моє «явка з повинною», яку я підписала, і показання свідків-листонош. Коли у них брали свідчення, їх налякали, і всі вони дали свідчення проти мене. Деякі там працюють давно, хтось на пенсії, тримаються за свої місця.
«Спала години по три на день, на пошті сиділа до першої години ночі»
Анастасія Аблызова
зарплата від 17 000 до 28 000 рублів
Мені було 18 років, коли я стала начальником поштового відділення. Але мені не давали ні заступників (їх повинно бути двоє), ні операторів. З 13 операторів, які повинні були бути у мене за штатом, у мене було три. Повинно було бути два сортувальника — був один. Люди лаялися, вимагали відповіді, чому немає операторів. Вони дзвонили, скаржилися на чергу. Але Головпоштамт ніяк не реагував. Тільки дзвонив мені і виставляв претензії, чому в моєму відділенні такі великі черги, чому я нічого не роблю. Пропонував самій собі шукати співробітників.
Я працювала за сортувальників, за заступників, за операторів. Мені треба було робити свою роботу, стежити за касою, обробляти пошту за сортувальника. З ранку я приходила, відкривала відділення, роздавала гроші операторам, відкривала каси, доробляла свої якісь справи, потім сідала за касу і обслуговувала людей, ще брала і оформляла посилки. Коли була перерва, йшла робити свої справи або обробляти пошту. Чисто фізично я не встигала зробити свою роботу начальника.
А ще нам ставлять нездійсненні плани з продажу продуктів і змушують купувати їх за свої гроші. За два тижні до закінчення терміну придатності треба або повернути товар, або його оплатити. Якщо вчасно не повертаєш товар, ти його выкупаешь. У нас же є «Пятерочки» і «Магніти». Люди йдуть на пошту не за продуктами. Пошта Росії назаключала договорів, щоб отримати якийсь гріш, а в підсумку нічого не окупається.
Так я працювала місяць. Орала по 14 годин на день без вихідних. Спала години три в день. Сиділа на пошті до першої години ночі, щоб зробити хоч щось. Наприклад, оформити повернення товару, підготувати спеціальні документи. За все отримала зарплату 28 тисяч.
При цьому мені пред’явили недостачу близько 100 тисяч. Виявилися незаповненими сповіщення, і в програму не було внесено, що посилки видані. Не було операторів — чи були ті, які не знали, що треба робити, а стежити за ними мені було ніколи. Коли прийшла ревізія, мені виставили рахунок на загальну суму оголошеної цінності. Я почала розбиратися, обдзвонювати людей, дізнавалася, вони отримували посилку чи ні. Ходила за адресами. У підсумку зібрала докази, що люди отримали посилки. Поштамт просто не захотів розібратися з ситуацією. Йому байдуже було, люди отримували посилки чи ні.
«У нас план по нав’язуванню послуг. Не виконаєш — викликають на килим»
Тетяна Смирнова (ім’я та прізвище змінені)
зарплата близько 28 000 рублів
Зараз дуже багато таких відділень, де повний некомплект. Звільнилося приблизно 80% працівників з великим досвідом. У нас одна дівчина звільнилася, сказала, що вона не продавець. Операторів змушують не просто продавати товар, а нав’язувати його. Перше, що ми повинні запропонувати, — це відправлення першим класом. Потрібно запропонувати найдорожчу послугу.
Нас змушують не просто продавати товар, а нав’язувати його
Половина листонош теж поувольнялись. Раніше, наприклад, на відділення було п’ять ділянок, з них зробили чотири. В результаті будинків додалося клієнтів додалося, ділянки стали більше. Їх всі треба ногами обійти. Газет і журналів виписують зараз менше, але листів-то замовних менше не стало! Паперове ніхто не відміняв. Особливо судові листи, штрафи. Коли я починала працювати, у нас на ділянці було 2-3 листи, а зараз простих менше, ніж замовних. І до цього ще треба продавати товар.
Кожен листоноша в свою зміну повинен взяти товару на 500 рублів і продати. Добре, коли в будинках є ліфт і він працює. Листоноша приходить зі своєї ділянки, а його ще й змушують, коли пік «комуналки», виходити, щоб видати дрібні пакети, листи, тому що недобір штату катастрофічний. Якщо людина на лікарняному, ти повинен піти на його ділянку і рознести пошту, відмовитися не можна. Доплати ніякої немає.
Нам кажуть, що ми будемо отримувати великі гроші — тільки продавайте дорогі відправлення першим класом, страховки, товари. Страховки я не пам’ятаю, щоб у нас хтось купив, а продукти купують, але якщо вигідно. Гречка була дуже хороша, я собі брала. Крупи в основному подешевше. А так все дорожче. Новорічні подарунки змусили терміново продати. Набрали неможливо їх скільки, а ти продавай. Подарунок коштує 320 рублів. Керівництво каже продавати їх на вагу. Там 400 грамів цукерок коштує 320 рублів — в магазині на ці гроші можна купити кілограм. Люди в управлінні цього не розуміють, репетують. Звідти телефонують — навіть не представляються, не називають свої прізвища. Дівчата не витримують і звільняються.
Нас змушують просувати на пошті оплату стільникового зв’язку. З відсотками. Кладете 100, вам приходить 86 рублів. З такою комісією ніхто не погоджується платити. У мене, наприклад, автоплатеж Ощадбанку, без комісії. Навіщо я буду переплачувати? Але керівництво дає певний план. Ми повинні його виконати. Не виконуємо — значить, не справляємося зі своєю роботою, кожен раз викликають на килим. Пробиваємо оплату стільникового зв’язку собі, щоб продати хоч що-то. Який би продукт у нас не був, у нас по кожному йде свій окремий план. Думаю, нам ставлять спеціально завищені плани, щоб не платити премії. Відчуття, що ми ніби ослики, прив’язані качати воду.
«Клієнти бісяться, ми теж»
Ірина Ніколаєва (ім’я та прізвище змінені)
зарплата близько 17 000 рублів
На пошту я влаштувалася в грудні 2019 року, тобто не дуже давно. Але я останній тиждень допрацьовую зараз — набридло конфліктувати. Старі співробітники пошти нечесно звалюють більшу частину роботи на молодих. Бо знають, що ті зараз попрацюють трохи і підуть. І нам весь час нараховували великі суми недостачі. За грудень було більше 50 тисяч. Нам дали підписати папірці, що ми готові оплатити недостачу всім відділенням. Я в цей час навіть не працювала, коли все в мінусі було. І отримала за роботу 15 тисяч, навіть менше. Я і інші дівчатка сказали, що не хочемо підписувати. За що нам віддавати гроші, якщо ми тільки прийшли? Там ще одна дівчинка влаштовувалася — так вона ще раніше мене звільнилася, півмісяця всього пропрацювала.
На роботі з таким потоком клієнтів комп’ютери, буває, так зависають, що просто жах. Клієнти бісяться, ми теж. Комп’ютери старі, наші начальники давно просять їх замінити або хоча б дати нормальну клавіатуру. Але все поки що марно. Іноді клієнти розуміють, а буває і ні. Велика черга накопичується при оплаті комунальних послуг: бабусі приходять часто, просто весь район приходить на пошту платити. А так ми намагаємося все робити швидко. Просто є такі процедури, які займають дуже багато часу. Природно, вибудовується черга. Не зустрічалися мені такі оператори, які просто сидять і халтурять.
Записала Ірина Славіна